Términos de Referencia

 

I.               Título de consultoría: Contacto a titulares de certificado de frutas para su transición al programa 2020.

 

II.              Título del proyecto que financiará la consultoría: Customer Success

  

III.            Antecedentes sobre el proyecto y justificación de la consultoría

 

Rainforest Alliance se encuentra en una etapa crítica de transición en la que todos los titulares de certificado deben completar el registro en la Plataforma de Certificaciones de Rainforest Alliance, en el sector de frutas existen alrededor de 500 actores de la cadena de suministro que no han iniciado o completado dicho registro. Al contactarlos se podrá indicar la necesidad de su transición o bien determinar si no van a continuar el programa. Situación que hace necesaria la contratación de ayuda adicional para el equipo de Customer Success en Brasil.

 

V. Actividades sustantivas que llevará a cabo la persona que cubra la presente consultoría


  • Obtener lista de SCA de frutas por país del RACP (seleccione 1 sitio o varios sitios).
  • Comparar con la lista de SCAs de frutas en MP. Resalte las cuentas MP que aún no tienen cuenta en RACP.
  • Contactar a aquellos que no han iniciado el registro en RACP y recordarles el proceso y la necesidad de registrarse: utilizar el contacto que aparece en MP y agregar el número de cuenta de MP.
  • Se deben enviar 3 recordatorios, el último de ellos indicará que su cuenta se eliminará de la lista y del programa.
  • Para aquellos que si han logrado registrarse, acceda a cada cuenta en RACP para ver dónde están "atascados", resuelva los problemas técnicos y poco amigables para el usuario para lograr avance del titular. Solicite soporte técnico si se enfrenta a un error.
  • Informar a cada cuenta en RACP de los próximos pasos requeridos (por lo general, agregar información de cuenta/responder preguntas de certificación/agregar ubicación de administración central/seleccionar CB/firmar LA/cargar SA y GMR.
  • Trabajar con CPO y S&A en cada país, al menos enviarles CC y discutir quién se acercará a las cuentas de la cadena de suministro.

 

VI. Productos entregables de la consultoría

 

1.     Reporte mensual de actividades

 

VII.        Consultoría a cargo de:

 

Esta consultoría estará a cargo del Gerente de Customer Success Americas.

 

VIII.   Lugar, Nivel de Esfuerzo y Duración de la Consultoría

 

Por la naturaleza del servicio requerido y dado que la utilización de la plataforma es en línea, la persona podrá trabajar a distancia en su propio espacio y tiempo.  La persona no estará sujeta a ningún horario, pero sí al cumplimiento de la entrega de productos de esta consultoría según metas estipuladas. El/la consultor(a) necesitará acceso a Multitrace, RACP, Marketplace, Dynamics y Sharepoint.

 

El plazo para la preparación y entrega de los productos se estima pueda iniciar el 1 de Septiembre hasta finalizar el 31 de diciembre 2022. Según avance del proceso y los productos, la consultoría podría terminar antes.

 

IX. Forma de Pago y Presupuesto

 

El pago será mensual conforme se reciba a satisfacción los productos descritos en el apartado VI, vea el Anexo B, el pago se hará contra factura contable, en la cual los impuestos serán asumidos por el consultor. No se considerarán propuestas mayores a $4,000.

 

X. Presentación de currículo vitae y calificaciones requeridas

El Consultor deberá enviar un currículum vitae actualizado y propuesta económica a través de esta plataforma en donde evidencie que es capaz de trabajar organizando y manejando información confidencial a mas tardar el 15 de agosto 2022.

 

 

Calificaciones requeridas:

·      Español nativo,

·      Ingles intermedio

·      Dominio de Office 365, con mayor énfasis en Excel,

·      Altamente organizado y con excelente atención al detalle, 

·      Capacidad para trabajar de manera independiente,

·      Capacidad para adaptarse al manejo de diferentes sistemas en línea,

·      Capacidad y disponibilidad para hacer llamadas a cada titular de certificado,

·      Idealmente/Algunos conocimientos de cadenas de suministro de productos certificados,

·      Responsable, ordenado y acostumbrado a trabajar bajo presión y por resultados;

·      Discreción con el manejo de la información de clientes.

 

XI. Metodología de selección del Consultor

 

 

El/La consultor(a) será seleccionado(a) por el Gerente de Customer Success Americas en base a las cualidades presentadas en su CV y del acuerdo del pago ofertado por la consultoría.

 

 

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