Capacitación en creación de experiencia del consumidor de productos de café a partir de la personalidad de marca 

Rainforest Alliance (RA) es una organización No Gubernamental Internacional que trabaja para conservar la biodiversidad y asegurar medios de vida sostenibles. Estamos construyendo una alianza para crear un futuro mejor para la gente y la naturaleza al establecer los negocios responsables como la nueva norma. Trabajamos en la intersección entre las actividades de negocios, la agricultura y los bosques. Al reunir a diversos aliados, estamos generando un cambio profundo en algunos de los retos ambientales y sociales que se consideran más apremiantes. Juntos, estamos ampliando las voces de los productores agrícolas y de las comunidades forestales, mejorando sus medios de vida, protegiendo la biodiversidad y ayudando a las personas a mitigar y adaptarse al cambio climático con métodos audaces y efectivos. 

En México, actualmente, implementamos proyectos en colaboración con diversos socios y donantes relacionadas con la agricultura sostenible con pequeños productores, manejo forestal sostenible, alianzas público-privadas, desarrollo empresarial, construcción de mercados diferenciados sostenibles, y transformación de políticas hacia cadenas de suministro sostenibles, entre otras líneas de acción.  

1. ANTECEDENTES 

En 2018, Rainforest Alliance firmó un acuerdo con la Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), para implementar en México, la alianza de desarrollo global (GDA), denominada "Alianza por los paisajes sostenibles y mercados". En este acuerdo, trabajamos en el fortalecimiento de las actividades agrícolas y forestales sostenibles y sus productos en colaboración con socios mexicanos de cuatro estados del país. 

El Proyecto surge a partir de la necesidad de reducir la deforestación y expandir la conservación forestal, así como la restauración en paisajes productivos con alto riesgo de deforestación en los estados de Campeche, Quintana Roo, Chiapas y Oaxaca, además de mejorar la viabilidad económica de los productores a partir del manejo de sus bosques y selvas. Para lograrlo, planteamos las estrategias siguientes: 

a. Asegurar medios de vida sostenibles de los habitantes de zonas forestales con la finalidad de coadyuvar en la conservación de la biodiversidad, servicios ambientales y recursos naturales. 

b. Coadyuvar en el incremento de la producción y la productividad de productos forestales no maderables y maderables respetando mediante el establecimiento de sistemas productivos con efectividad climática y de producción sustentable,  

c. Desarrollar y fortalecer alianzas entre la iniciativa privada y asociaciones de productores que incentiven el desarrollo de cadenas de suministro sostenibles. Siendo una empresa social, el mayor reto siempre es el acceso a mercados por lo cual el desarrollo de un plan de marketing es una etapa crucial para ellas, Eso les permitirá posicionarse de mejor y mayor forma en el mercado. 

Ante ello, el Proyecto "Alianza por los paisajes sostenibles y mercados" impulsada por Rainforest Alliance (RA) busca la visibilidad de los socios para el fortalecimiento comercial a través del posicionamiento de lo producido por las comunidades. En colaboración con

la Organización (https://cafelaorganizacion.mx/), consitituida por más de 3,500 productores de café del estado de Oaxaca, se brindan las herramientas que contribuyan a mejorar la demanda y competitividad para el incremento de relaciones comerciales y el acceso a mercados diferenciados con un pago justo que mejore los medios de vida de las comunidades. 

2. OBJETIVO GENERAL DE LA CONSULTORÍA 

Fortalecer al personal de servicio y comunicación de la marca La Organización (https://cafelaorganizacion.mx/) en la generación de experiencia de consumidor a través de la creación de valor de la esencia de marca y su personalidad como productores locales de café, para potenciar la compra de productos generados por la marca. 

Objetivos particulares

 

  • Identificar la personalidad de la marca (filosofía e historias de los productores) y la propuesta de valor de la oferta de la marca La Organización
  • Apropiar al plan de trabajo, el mensaje clave de la marca que refleje la propuesta de valor y alinear la comunicación a dicho mensaje.  
  • Potenciar el uso de los canales de comunicación de la marca y la experiencia de usuario en las cafeterías para la incorporación de la narrativa de la propuesta de valor, a partir de mensajes clave sobre la esencia de la marca. 
  • Capacitar en técnicas de desarrollo de mensajes clave y plan de comunicación a partir de la esencia de la marca, para que la audiencia y los potenciales clientes conecten emocionalmente, sientan identificación y muestren interés en consumir los productos de La Organización, tanto en las cafeterías como en plataformas digitales. 
  • Capacitar al personal de La Organización encargada de comunicación y servicio al cliente. 
  • Potenciar la oportunidad de viralización de la esencia de la marca La Organización, que permitan posicionar la marca y sus productos. 
  • Potenciar la fidelidad de la marca a partir de una experiencia de consumo positiva para los clientes.  

3. FUNCIONES PRINCIPALES DE LA CONSULTORÍA

 

La consultoría a cargo realizará las siguientes funciones:  

  • En conjunto con los equipos de comunicación y de atención al cliente, identificar los elementos de personalidad de la marca (filosofía e historias de los productores) y la propuesta de valor de la oferta de la marca La Organización
  • En conjunto con los equipos de comunicación y de atención al cliente, identificar el mensaje clave de la marca que refleje la propuesta de valor y alinear a la ejecución de las actividades y productos de la consultoría. 
  • Planear y ejecutar una capacitación, a los equipos de comunicación y atención al cliente de La Organización, en técnicas de desarrollo de mensajes clave y plan de comunicación a partir de la esencia de la marca. 
  • Integración de los materiales resultado de las las sesiones de trabajo y aprendizaje, a manera de recapitulación para entregar los equipos de comunicación y de servicio al cliente de La Organización, para posteriores entrenamientos. 

4. PRODUCTOS

  

Los productos esperados incluyen:  

  1. Plan de trabajo de la consultoría aprobado por RA que incluya un cronograma de actividades y entregables. 
  2. Programa y planeación de una capacitación para los equipos de comunicación y atención al cliente, que incluye a gerentes y personas colaboradoras de las 4 cafeterías de La Organización. 
  3. Evidencias de las sesiones de capacitación en formato híbrido (virtual y presencial), que incluyan: 
  4. Carta descriptiva de cada sesión donde se describan los objetivos de aprendizaje y el desarrollo de la actividad. 
  5. Resumen de las actividades realizadas. 
  6. Resultados de las sesiones de capacitación. 
  7. Evaluación diagnóstica y de satisfacción de los participantes. 
  8. Conclusiones y recomendaciones. 
  9. Listas de asistencia deberá incluir, al menos: Plecas, Nombre, edad, género, localidad, fecha y municipio. 
  10. Compendio de materiales audiovisuales de apoyo utilizados y proporcionados a las y los participantes, en formato digital. 
  11. Evidencia fotográfica. 
  12. Manual teórico/práctico de entrenamiento que incorpore los elementos para mejorar la comunicación y el servicio a través de la creación de experiencia del consumidor basada en la narrativa de la esencia de la marca. 

5. PERFIL DE LA PERSONA O FIRMA CONSULTORA 

La persona o firma consultora deberá cubrir, como mínimo, los siguientes criterios para ser elegible y ejecutar la consultoría: 

  1. Experiencia comprobable en el desarrollo de estrategias de fidelidad de marca y atención a usuarios/clientes. 
  2. Experiencia en creación de cultura organizacional. 
  3. Experiencia en manejo de grupos y transmisión de conocimiento. 
  4. Experiencia trabajando con empresas sociales y/o pequeñas organizaciones. 
  5. Presupuesto competitivo y con el alcance deseado. 

6.DURACIÓN DE LA CONSULTORÍA 

La presente consultoría tendrá una duración máxima de 5 meses a partir de la fecha de firma del contrato. 

7.PLAN DE ENTREGABLES Y DE PRESENTACIÓN DE INFORMES 

RA no considerará propuestas económicas mayores a $200,000.00 M.N. (doscientos mil 00/100 pesos MXN) IVA incluido. Los pagos se harán contra la entrega a satisfacción de Rainforest Alliance México, de los productos indicados de acuerdo con el cuadro siguiente: 



La persona o firma consultora seleccionada no está autorizada para solicitar reembolsos por gastos de viaje u otro tipo de gastos adicionales, todos los servicios asociados a la consultoría deberán ser cubiertos por el(la) prestador(a) de servicios en el presupuesto presentado. 

Los porcentajes indicados serán los desembolsos que haga RA para la consultoría conforme a la aceptación de los productos entregados por la persona o agencia consultora. Dichos porcentajes cubrirán honorarios, equipo especializado, gastos de viaje y los demás gastos asociados a esta consultoría.  Para proceder con los pagos acordados en el contrato, la persona o agencia consultora deberá esperar la aprobación por parte de RA sobre los productos entregados, además deberá entregar la factura contable correspondiente al contrato. 

La firma consultora o persona contratada deberá contar obligatoriamente con un régimen vigente de persona física o moral ante el SAT y expedir facturas que cubran todos los requisitos fiscales aplicables. 

8. PROCESO DE EVALUACIÓN DE LA PROPUESTA 

 

Las personas o agencias interesadas entregarán sus propuestas técnicas y económicas, las cuales serán evaluadas en términos de costo-eficiencia y calidad técnica. La propuesta técnica deberá contener: a) un plan de trabajo para el cumplimiento de los productos esperados; b) cronograma de actividades; c) una propuesta económica que contenga el desglose detallado de los gastos relacionados a la ejecución de las actividades; d) currículum y portafolio o evidencias relevantes de la persona o firma consultora. 

La persona o agencia consultora interesada deberá aplicar a través de la plataforma HireHive (https://my.hirehive.io/rainforest-alliance) a más tardar a las 23:59 horas (horario de Ciudad de México) del 30 de enero de 2023. Todos los documentos (propuesta técnica-económica, CV y evidencias adicionales relevantes para la evaluación) deberán cargarse en PDF directamente en la plataforma. No se evaluarán propuestas que se reciban por medios distintos a la plataforma mencionada. Si experimenta problemas para cargar información en la plataforma, pruebe abrirla con diferentes navegadores. Para aclaración de dudas respecto a esta convocatoria, puede escribir al correo volvera@ra.org indicando como asunto: Consultoría Experiencia de consumidor. 

El cuadro de gastos debe considerar todos los conceptos de gastos para la ejecución de actividades y obtener los productos con la calidad técnica deseada. Todas las propuestas serán evaluadas mediante un Proceso de Selección Competitiva, en términos del alcance de la consultoría. 

Aunado a la propuesta, deberá enviarse un portafolio con muestras de trabajo de la persona o agencia consultora interesada. 



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